Что нового?

Обучение Траблшутинг и ТРИЗ в Екатеринбурге
Дата проведения: 27.12.2016

Преподаватель: 

 

7-8 декабря 2016 года в г. Екатеринбург для технических специалистов телекоммуникационной компании Мегафон был проведен двухдневный тренинг «Траблшутинг: применение ТРИЗ для решения аварийных задач». Ведущий данного тренинга – Виктор Иванович Тимохов, генеральный директор центра креативных технологий «Идеальные решения», мастер ТРИЗ.

Чему был посвящен тренинг?

В принципе, название тренинга отражает основную цель, основное направление обучение на тренинге. Правда, для создания и проведения тренинга есть одно серьезное ограничение: «аварийные задачи» техническим специалистам нужно решать быстро – ведь аварии, инциденты уже произошли. Поэтому нашим участникам в своей производственной работе нужно быстро находить причины инцидентов, и устранять их, восстанавливая работу «испортившейся» системы. Это серьёзное отличие от тех творческих задач, когда, имея достаточное количество времени, можно спокойно и обстоятельно проанализировать рассматриваемую систему, и выявить будущие возможные аварии, инциденты.

Для решения подобных – «срочно-аварийных задач» – можно подобрать творческие инструменты (которые в той или иной степени могут помочь) и применять их в решении аварийных инцидентов. Какие это могут быть креативные инструменты, учитывая наличие времени у нас лишь на двухдневный тренинг?

Во-первых, операторы работы с психологической инерцией, возникающей у специалиста при получении первой информации о произошедшем инциденте с обслуживаемой инженерной и/или социально-инженерной системой. Сюда можно также добавить «метод контрольных вопросов», в формате чек-листа для первичной оценки входящей информации об инциденте.

Во-вторых, элементы системного анализа: компонентный, структурный, генетический и функциональный анализ. Это позволяет более глубже взглянуть на аварийную ситуацию – понять состав системы, выполняемые функции, взаимосвязи между элементами системы. Степень подробности такого анализа в реальных ситуациях анализа инцидентов зависит от тяжести и срочности проблемы.

В-третьих, причинно-следственный анализ, который поможет точно определить набор возможных гипотез о причинах случившегося инцидента. При этом такой анализ позволяет добраться до скрытых причинно-следственных связей, если сходу не удалось найти причины и устранить их. И такой анализ поможет найти гипотезы по причинам возникновения конкретного инцидента.

В-четвертых, диверсионный анализ. Здесь один из основных принципов – прием «обращения задачи», когда вместо задачи поиска причин инцидентов ставится задача «гарантированно создать инцидент за счет внутренних ресурсов системы». Такой подход позволяет в полной мере использовать инструменты ТРИЗ (теория решения изобретательских задач) для решения такой обращенной задачи. А далее – найти решения по устранению самого инцидента и/или причин инцидента, аварии.

В-пятых, инструментарий ТРИЗ: идеальный конечный результат, анализ внутренних ресурсов системы, техническое и физическое противоречие, таблица разрешения противоречий, изобретательские приемы.

В-шестых, много практики: в ходе тренинга после изучения конкретной творческой методики группы участников работали над кейсами и над своими проблемами.

Было очень приятно работать с участниками тренинга по траблшутингу и ТРИЗ. Спасибо участникам за трудолюбие и ответственное отношение к изучению ТРИЗ и других творческих методик (мы смогли увеличить количество времен обучения с 16-ти до 20-ти учебных часов), за доброжелательный настрой и активность.

Особая благодарность за непосредственную организацию тренинга руководителю центра обучения «Сапфир-эксперт».




Добавить коментарий:

Коментарии:

    Форма заявки на участие.


    :*
    :*
    :*
    :*
    :*
    :*
    :